大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的問(wèn)題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的解答，讓我們一起看看吧。

電商里面的客服主要是做什么的？對(duì)學(xué)歷有要求嗎？

客服一般包括售前還有售后，售前主要就是接待來(lái)訪的顧客，回答店鋪產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，讓顧客了解他想詢問(wèn)的問(wèn)題，然后成交訂單；售后就是在顧客購(gòu)買(mǎi)商品后遇到了問(wèn)題，比如破損，遺漏，故障等等問(wèn)題之后，客服需要與顧客溝通處理辦法，安撫顧客的情緒，在不違背店鋪要求的情況下解決顧客的問(wèn)題。做客服一般是不要求學(xué)歷的，但是對(duì)于一些國(guó)際站或是對(duì)外的店鋪還有平臺(tái)可能對(duì)學(xué)歷和外語(yǔ)有一定的要求。

電商客服對(duì)學(xué)歷沒(méi)有很高要求一般初中畢業(yè)，懂電腦，打字稍微快一點(diǎn)就可以了，電商客服具體做什么：負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

做電商客服，需要具備哪些知識(shí)與技術(shù)以及能力？

很榮幸回答這個(gè)問(wèn)題。本人從事電商行業(yè)多年，雖然無(wú)法回答的很全面，但是還是有一些自己的看法和經(jīng)驗(yàn)。和大家分享一下。作為電商客服，首先一定要熟悉產(chǎn)品，知道產(chǎn)品的特性，功能，優(yōu)缺點(diǎn)等，只有這樣才能在顧客詢問(wèn)時(shí)做解答，以提升詢單轉(zhuǎn)化率。第二點(diǎn)就是要了解店鋪的促銷優(yōu)惠信息，并及時(shí)的告知顧客，吸引顧客下單。第三，對(duì)于發(fā)貨的訂單要做到跟蹤，盡量做到顧客及時(shí)收到貨物。最后還要求有耐心，脾氣好，不然遇到問(wèn)題或者難纏的顧客會(huì)無(wú)法應(yīng)對(duì)處理。

做好電商客服，你需要具備以下能力：

一、較快的打字水平

電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見(jiàn)實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。雖然現(xiàn)在有一部分電商客服工具有語(yǔ)音功能，但是，絕大部分還是文字聊天。一方面利于專業(yè)化、正規(guī)化的溝通，另一方面也有利于保留證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛有利于商家維權(quán)。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)！因?yàn)槟阌性俸玫匿N售技巧，在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)揮不出來(lái)，還是等于零。

二、較好的銷售水平

電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來(lái)的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。

三、各種電商聊天工具的運(yùn)用

現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息；有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間的相互轉(zhuǎn)接、交接等，都需要用到這個(gè)聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。

四、自身產(chǎn)品的足夠了解

一切銷售的本源和目的都來(lái)自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的；對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

五、各電商平臺(tái)的規(guī)則

這是我做了2年客服總結(jié)出來(lái)的個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考！

第一：了解產(chǎn)品，回答客戶問(wèn)的問(wèn)題。

第二：了解客戶需求，并且解決問(wèn)題。

第三：了解公司的情況，比如發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨地址等。這樣當(dāng)客人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，才能很好的結(jié)合公司情況來(lái)回答客戶的問(wèn)題。

到此，以上就是小編對(duì)于電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電商培訓(xùn)教育客服內(nèi)容的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。