大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)的解答，讓我們一起看看吧。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何做好客戶經(jīng)營？

大家好，我是羽翼課堂創(chuàng)始人Benny。在說如何維護(hù)客戶關(guān)系前，先講講去年最火的一個(gè)名詞”私域流量“，其實(shí)這不是一個(gè)新出現(xiàn)的概念，但不管外面將這個(gè)詞解說得多么五花八門，它本質(zhì)還是要符合營銷的本質(zhì)規(guī)律。

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說，“私域”就是一個(gè)非常重要的維護(hù)好客戶關(guān)系的途徑。

建立微信群實(shí)現(xiàn)課程營銷，就是這個(gè)過程。現(xiàn)在加人拉群，多多少少都會(huì)混進(jìn)想打廣告的人、想白嫖的人或者競爭對(duì)手，真正有付費(fèi)意愿的用戶可能少之又少，但是在這些廣泛加入微信群的群體中，機(jī)構(gòu)可以篩選出出真正的目標(biāo)用戶，便于后續(xù)的客情維護(hù)、售課等。

客情維護(hù)的方式：1.定時(shí)分享對(duì)用戶有價(jià)值的信息，如押題試卷、錯(cuò)題本等；2.快速解決用戶反饋的問題，營造出負(fù)責(zé)任的形象；3.定期在私域中做分享，鼓勵(lì)用戶參與，借助美閱教育，還可通過互動(dòng)直播的方式來進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流。

希望我的回答對(duì)您有幫助，感謝您點(diǎn)贊并關(guān)注！如有其它問題，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)“scyyhd”，有專人，第一時(shí)間回答您的問題~~

疫情期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎么做好客戶服務(wù)？

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情到現(xiàn)在已經(jīng)2個(gè)月了，在強(qiáng)力防控體系要求下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是受到?jīng)_擊最大的行業(yè)之一。首先培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一個(gè)極其依賴現(xiàn)金流的業(yè)態(tài)，而且寒假及3、4月份的開學(xué)季本就是教培機(jī)構(gòu)一個(gè)主要收入高峰期，疫情開始之日起，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收入就直接降到了0；而另一方面作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本主要部分的房租和人工卻一直在持續(xù)發(fā)生著，這對(duì)任何一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是難以背負(fù)的壓力。而且雖然目前疫情得到了一定的緩解，很多行業(yè)已經(jīng)逐漸開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但從順序上來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是被安排在最后的，一定是排在餐飲、商場、工廠、健身場館等等行業(yè)之后，所以受到影響的時(shí)間也是最長的。

活下去已經(jīng)成了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)今年的唯一目標(biāo)。疫情期間雖然不能開展正常的培訓(xùn)業(yè)務(wù)及招生，但還是要將重點(diǎn)放在客戶的維護(hù)上面。

疫情期間客戶維護(hù)的目的一是展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的決心，給客戶信心，避免系統(tǒng)性的恐慌退費(fèi)；而另一方面是增強(qiáng)客戶粘性，為后續(xù)的續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹打下良好的基礎(chǔ)。

現(xiàn)階段在無法線下操作的情況下，客戶服務(wù)轉(zhuǎn)到線上溝通已經(jīng)成為了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不二的選擇。

1、對(duì)于少數(shù)的文化課的教培機(jī)構(gòu)，任然可以采用線上教學(xué)的方式，進(jìn)行消課和可以收費(fèi)的新產(chǎn)品。比如北京一家文化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，直接開發(fā)出了新的線上一對(duì)一和一對(duì)多產(chǎn)品，并且通過這個(gè)方式營收達(dá)到了去年同期的40%左右，這樣極大緩解了疫情的影響。

2、更多的文化藝術(shù)類及體育類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)楫a(chǎn)品原因很難開發(fā)可以收費(fèi)的線上產(chǎn)品，所以還是以線上視頻教學(xué)打卡為主的互動(dòng)形式。比如我們公司的足球培訓(xùn)課，就是通過線上教練視頻教學(xué)，然后學(xué)員打卡，通過點(diǎn)評(píng)和打卡獎(jiǎng)勵(lì)的形式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，很好地增加了客戶的粘性。

3、疫情展現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)也讓人們對(duì)加強(qiáng)體育鍛煉，提升身體免疫力有了強(qiáng)烈的認(rèn)識(shí)。因此孩子們居家不能外出的情況下，體育類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)反而有了通過線上活動(dòng)增加潛在客戶的積累。比如我們就開展了針對(duì)非會(huì)員的線上打卡活動(dòng)，通過獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送1個(gè)月疫情后的線下培訓(xùn)及向疫區(qū)進(jìn)行捐贈(zèng)的方式，并通過老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹和其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的方式，吸引新客戶參與，為疫情后的到訪邀約儲(chǔ)備潛在客戶。

疫情無情，對(duì)教培機(jī)構(gòu)的影響的是不避免的，但塞翁失馬，焉知非福，疫情可能反而是優(yōu)秀教培機(jī)構(gòu)重新洗牌的良好機(jī)會(huì)，相信疫情期間客戶服務(wù)做得好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一定會(huì)在疫情過后脫穎而出。

那就是要多和客戶聯(lián)絡(luò)了，時(shí)不時(shí)的發(fā)布一些活動(dòng)信息給她，閑聊時(shí)候就聊天就好，不要總是帶著業(yè)務(wù)，也可以拉到群里面每天發(fā)送信息他們也可以一起討論一下。如果人數(shù)太多可以借用里德助手這些呀。

到此，以上就是小編對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員服務(wù)的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。