大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于機(jī)構(gòu)客服培訓(xùn)ppt課件的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹機(jī)構(gòu)客服培訓(xùn)ppt課件的解答，讓我們一起看看吧。

如何組織一場百人高端培訓(xùn)？

對(duì)象是高端人群，企業(yè)創(chuàng)始人的角色我覺得不用太過擔(dān)心，越是領(lǐng)導(dǎo)人越會(huì)遵守公司制度，說一千句不如行動(dòng)一句，如果領(lǐng)導(dǎo)人或管理人員只會(huì)夸夸其談，而不落實(shí)到行動(dòng)或執(zhí)行中，那么，員工不會(huì)永遠(yuǎn)相信你，只會(huì)認(rèn)為你是騙子。當(dāng)然，我們培訓(xùn)人員前提工作也得做好才行。

可以從以下幾個(gè)方面來組織培訓(xùn)：

一、一定要做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備的越充分，實(shí)施起來就會(huì)越順利，在即將進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施工作前，有關(guān)培訓(xùn)通知、課件準(zhǔn)備、講師協(xié)調(diào)、時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn)、設(shè)施設(shè)備調(diào)試、資料表格準(zhǔn)備、食宿交通等都要逐一確認(rèn)，越細(xì)越好，越周到越好。

二、調(diào)動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性。員工參與的積極性不高，不外乎有：

1、員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣，培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，影響了參與熱情，有些甚至利用休息時(shí)間，反而讓員工產(chǎn)生怨恨；

2、上班時(shí)間培訓(xùn)又要處理工作的事而無法兩者兼顧；

3、培訓(xùn)制度不完善， 參不參加也不會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰；

4、講師水平不高，講課沒有吸引力，沒有控場能力。

針對(duì)這些問題，找到解決的辦法，自然就能調(diào)動(dòng)其參與性。

1，明確到底有多高端——高端的具體層級(jí)——極高端？比較高端？一般高端？即，主要根據(jù)你客戶的消費(fèi)能力、素質(zhì)素養(yǎng)、興趣愛好來確定高端的層級(jí)和定位。這是首要的。然后才能考慮以后一系列具體細(xì)節(jié)。

2，培訓(xùn)主題。無論什么培訓(xùn)，總要有個(gè)主題。主題要訂的超凡脫俗。主要有兩個(gè)方向：第一，如果主題的核心詞是常規(guī)內(nèi)容，那么主題的全名稱就要進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)。第二，主題完全是一個(gè)很新穎的名稱，但又讓大家感覺很有用處。這就像一個(gè)電影或一本書的名稱，一聽名稱就很想看。

3，培訓(xùn)師資。高端培訓(xùn)的師資必須同時(shí)具有：專業(yè)知識(shí)（以知名院?；蛑麖臉I(yè)經(jīng)歷為背書）＋口才＋授課技巧＋現(xiàn)場展示力（臺(tái)風(fēng)）＋幽默＋個(gè)人形象＋個(gè)人氣場。

4，培訓(xùn)環(huán)境。在高星級(jí)酒店？在度假村？在市內(nèi)？在郊縣的景區(qū)？在室內(nèi)？在室外？在室內(nèi)＋室外？以及會(huì)場的設(shè)計(jì)布置。

5，培訓(xùn)環(huán)節(jié)。僅僅是授課式？還是穿插適當(dāng)規(guī)模的酒會(huì)、慈善義拍、party、名人見面會(huì)、生活小常識(shí)串講（比如怎么品鑒紅酒和雪茄）等等。

6，培訓(xùn)用品。比如，培訓(xùn)期間發(fā)放的筆、本、書、水、紀(jì)念品等用品的品牌和檔次。

7，售后服務(wù)。培訓(xùn)完就了無音訊？還是有一系列貼心、暖人、專業(yè)的售后服務(wù)？

總之，既然是高端培訓(xùn)，那么，整個(gè)培訓(xùn)的前前后后各個(gè)細(xì)節(jié)的安排都要高端。最大程度給客戶高端體驗(yàn)和驚喜。

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