大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于培訓機構維護客戶關系的問題，于是小編就整理了2個相關介紹培訓機構維護客戶關系的解答，讓我們一起看看吧。

疫情之下如何維護好你的客戶？

無論是在平時或是＂疫情＂特別情況下，商家都應無時無刻的維護好與客戶之間的＂雙贏＂關系。一旦建立起超越買賣關系的相互信賴感，那么商家的生意將更加買賣興隆。要想維護好與客戶的關系：一是與客戶建立信賴感。當今社會尤其是新產品陸續(xù)推出時，更應該重視服務，并主動詢問客戶的想法和需求，這是贏得客戶信賴、取得建議的好方法。二是設立會員等級管理制。客服可依據客戶購買金額和件數設立會員等級管理制度，建立客戶的會員制服務管理模式，針對不同的會員向客服推薦更合理的營銷方式。三是與客戶進行常態(tài)化溝通。如建立客戶檔案，重點分析客戶后期需求。拉近客戶距離，要建立起與客戶常態(tài)化的網絡、微信聯系，維護與客戶的雙贏關系。只有這樣才能真正做到和實現＂雙贏＂目標。

你好，我是汽車咖啡李哥。很高興回答你的問題。
你的關于疫情期間如何維護客戶的的問題。我的經驗是首先把客戶當成平時朋友一樣聊天溝通，保持聯系，談疫情，朋友和家人的情況。接著把自己的復工計劃告訴客戶。最后和客戶交流一下在這次疫情中看到的困難和機會，及新的工作思路和客戶分享。具體在視頻里有說到。希望我的回答可以幫助到你。

你好，我是一名房產銷售人員，這次疫情期間我是這樣來維護我的客戶的，我覺得用微信或者短信的聯系方式最好，因為大家都待在家中，肯定長時間會拿著手機在，所以不用擔心客戶看不到的情況，在節(jié)假日的時候給與節(jié)日問候，平常還有關于防疫的一些方法及時傳達給客戶，好多地方生活物資購買都成問題，我們有一些好的渠道也可以及時推薦給客戶，以關心為主，不要刻意的去和客戶聊產品，除非客戶主動和你提及。這樣你在客戶心中的印象肯定會加深！

　　病毒無情人有情，大家都在家，有很多的空閑時間，這時候你發(fā)送的短信，客戶必然會仔細閱讀，通過一條小短信的問候必然會增加客戶的好感，那么發(fā)送疫情防控短信具體的好處是什么呢？

　　一．樹立企業(yè)良好的形象和口碑

　　錦上添花容易，雪中送炭難。只有在危難時刻挺身而出，才會給別人留下深刻的印象。企業(yè)在疫情防控的重要時刻，群發(fā)短信提醒客戶注意防護體現了企業(yè)的社會責任感和擔當，給人留下靠譜負責任的好印象，客戶自然更加信任你，更愿意與你合作。

　　二.維系客戶，提高客戶的忠誠度

　　現在同行業(yè)的競爭都很激烈，怎么留住老客戶是每個企業(yè)的必修課，需要不斷加強與客戶的溝通聯絡，增進和客戶之間的感情，短裙群發(fā)就是很好的方式。往年可以上門拜訪，今年由于疫情的關系，不能出門，所以通過短信拜年，送祝福，回復率更高。

　　三.提高意向客戶轉化率

　　向一些意向客戶發(fā)送疫情防控短信，能增加他們對企業(yè)的好感度。平常企業(yè)可能老是發(fā)送一些促銷活動，商業(yè)廣告短信，有的客戶非常反感，從而不想與企業(yè)合作，造成客戶的流失。在關鍵時刻，發(fā)送關懷短信能讓意向客戶倍感溫暖，從而提升客戶的轉化率，促成交易。

銷售人員如何維護老客戶？

現在該常聯系的商戶沒有定期回訪意識，不該聯系大家的這些“大咖（58，百度等）”卻每天不厭其煩的電話打打打。

很簡單，制定一個周期回訪計劃，每個回訪內容都提前準備好。

作為一個銷售人員，我們都應該知道，你開發(fā)一位新客戶的成本，遠遠要比你維護一位老客戶的成本要高。

老客戶已經用過我們的產品，對我們的產品或服務存在肯定和認可的態(tài)度，如果我們維護好他，他有可能為我們帶來跟多的轉客戶，也可能為我們帶來更多的成交。

1.客戶信息歸檔。在與客戶達成成交的過程中，你會得到客戶的個人信息，你就需要把這些信息整理歸檔，在后期維護老客戶中，你一看信息就能夠記起這個客戶最喜歡的是什么，個人性格如何，你就會有相應的對策，所以，信息官當有時會起到至關重要的作用。

2.對不同的客戶進行分析。在整理好客戶信息歸檔之后，我們應該對客戶信息進行分析，可以從出身、家鄉(xiāng)、家庭、事業(yè)、個人性格等方面進行分析。通過分析，可能會得出客戶的價值觀是怎樣，從而更好地實現與客戶的價值觀相匹配。

重磅：維護大客戶的5大銷售實戰(zhàn)經驗技巧！

意大利經濟學家巴萊多發(fā)現了經濟世界中20%的人擁有80%的財富，從此一條被喻為二八原則的規(guī)律應運而生。在企業(yè)的價值客戶中，往往極少數的客戶創(chuàng)造了企業(yè)最大分額的利潤，這類極少數客戶被稱為關鍵客戶，或者大客戶。對于一個銷售如何服務和維護好這些大客戶變得至關重要？

與大客戶建立良好關系，必須突破在商言商，你交錢我發(fā)貨這種簡單、滯留在交易層次的客戶關系處理模式，需要上升到更高層次上去——向客戶提供零距離服務、培養(yǎng)客戶信任、讓客戶參與過程、與客戶進行感情交流，按當今互聯網思維模式可以稱為建立互動型的大客戶關系。

如何建立互動型的大客戶關系？

銷售要理解大客戶發(fā)展戰(zhàn)略五步驟 ,以大客戶的銷售流程為主線，從找準大客戶（即對焦階段），到銷售的初期階段（即進攻階段），再到銷售的中間階段（即固守階段），到達銷售的后期與大客戶繼續(xù)培養(yǎng)（即防御階段），最后銷售自省（即提升階段）。

大客戶發(fā)展戰(zhàn)略五步驟

第一步 對焦：準確定位大客戶

第二步 進攻：尋大客戶突破點

第三步 固守：牢牢守住大客戶

首先我們來了解一下銷售人員為什么需要維護老客戶？

1、企業(yè)想要有穩(wěn)定的發(fā)展，老客戶就是最重要的一部分，老客戶是企業(yè)生存基礎；

2、開發(fā)一個新客戶需要的投入比維護老客戶要多得多，為企業(yè)節(jié)省了時間成本；

3、維護好老客戶，他會給你介紹行業(yè)圈子里的好友，你就有了新客戶；

4、想要成為一名成功的銷售，需要有一些老客戶資源為基礎；

如何維護老客戶？

1、建立完善的客戶資料庫；

就算你記憶力再好，也是有限的，不可能做到把所有客戶的資料都記得清清楚楚，所以最好還是建立一個完整的檔案庫，把客戶信息存檔記憶，（客戶信息可以分為基礎信息及拓展信息，客戶名稱、聯系方式、客戶規(guī)模、國籍屬性這些分為基礎信息，拓展信息主要是市場情況分析、采購要求、及產品范圍等等），還有一些細節(jié)性和要求性的東西也記下來，比如說這個客戶喜歡用什么付款方式，對貨物有什么要求等等，然后有針對性地進行維護；

2、將客戶進行分組；

分組的標準有很多，可以按照時間段來分組，比如說有的客戶通常早上有時間，那我們就可以利用早上的時間去維護，如果是國外客戶的話就要考慮時差問題；也可以是按照聯系方式或者客戶的性格、興趣愛好來分類，我們將客戶類型劃分得越詳細，在針對性的維護的時候就越輕松；

到此，以上就是小編對于培訓機構維護客戶關系的問題就介紹到這了，希望介紹關于培訓機構維護客戶關系的2點解答對大家有用。